В останній час українці стикаються з проблемами у вигляді некоректних платежок за комунальні послуги. Особливо це стало актуально на фоні відключень електроенергії та перебоїв з інтернетом, коли люди не можуть вчасно передати показання лічильників. В результаті виникають ситуації, коли суми в рахунках значно перевищують реальне споживання.
Наприклад, киянка Тетяна отримала рахунок за гарячу воду на суму майже 3 тисячі гривень за 33 куба, хоча фактично вона використала лише 3 куба. Аналогічна ситуація сталася з жителькою Ірпеня, у якої рахунок за електроенергію склав понад 10 тисяч гривень, незважаючи на відключення.
За даними уповноваженого ВР з прав людини Дмитра Лубінця, з початку 2025 року в Офіс Омбудсмена надійшло понад 1 200 скарг на порушення прав споживачів у сфері ЖКП. Експерти припускають, що кількість таких випадків зросла з жовтня, коли відновилися масові відключення електроенергії.
Причини помилок у платежках
Серед основних проблем, про які повідомив Лубінець, можна виділити:
- Нарахування неіснуючих боргів або завищених обсягів споживання, які не відповідають фактичним показанням лічильників.
- Розрахунок за середніми або прогнозними даними, якщо споживач не встиг передати показання лічильника вчасно.
- Відмова у проведенні звірки розрахунків, коли показання лічильників не збігаються з даними в платежках.
- Відсутність письмового відповіді на звернення споживачів.
- Несвоєчасне інформування про тарифи або зміну постачальника.
- Відмова перевірити або замінити несправний лічильник.
- Складнощі з отриманням контактних даних постачальника.
Проблеми також ускладнюються відключеннями електроенергії, через які багато хто не може вчасно передати показання лічильників. Це призводить до накопичення боргів за комунальні послуги.
Як оскаржити неправильні нарахування
Якщо ви отримали некоректну платежку, дотримуйтесь наступного алгоритму:
- Подайте скаргу постачальнику, вказавши адресу, фактичні показання лічильника, прикріпивши копію платежки та фото лічильника. Постачальник зобов’язаний відповісти протягом 30 днів.
- Якщо помилка визнана, наполягайте на складанні акта звірки.
- Якщо відповіді немає або вона вас не влаштовує, подайте скаргу в НКРЕ, Госпотребслужби або місцеві органи самоврядування.
- Якщо і там немає реакції, звертайтеся в Офіс Омбудсмена або до суду.
Важливо одразу після отримання неправильної платежки зв’язатися з офісом постачальника і спробувати виправити помилку, оскільки це може допомогти уникнути подальших проблем.
